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克莉丝汀,连连关店!27年“烘焙网红”,你还挺得住吗?

2019-11-07 19:16:33 | 作者:匿名
阅读量:2630

摘要:克莉丝汀,你还能挺住吗?但2019年中期报告显示,“烘焙第一股”克莉丝汀营收为2.58亿元,同比减少17.5%;亏损1.08亿元,去年同期亏损1.16亿元。目前,上海的265家克莉丝汀门店均属企业直营

27年烤网红克里斯汀

嘉兴已经完全退出,上海有44家门店关闭...一年内全国有83家商店关门。

消费者一次又一次地问优惠券是否仍然可用。农科客服热线为什么总是很忙?

“克里斯汀”曾经很受欢迎,制作的蛋糕和小吃也很受欢迎。但是现在,面对激烈的市场竞争,烘焙行业的“大人物”似乎也有一些“力不从心”。

最近,许多嘉兴市民求助于您:

由于嘉兴的所有克里斯汀商店都关门了,他们持有的优惠券不能使用。拨打上海总部的官方客服热线,但总是很忙,“我真的不知道该怎么办?”

克里斯汀,你能等一下吗?

克里斯汀,你能活多久?

对此,帮助你调查。

上海有44家商店关门

据了解,上海克里斯汀食品有限公司成立于1992年,已有27年的历史。它是一家台资企业,主要生产六大类3000多种产品:中西蛋糕、面包、装饰蛋糕、月饼、饼干和糖果。

2010年,相关报道显示,克里斯汀是中国最大的烘焙食品零售连锁店(在收入和零售店数量方面)。

然而,2019年中期报告显示,“烘焙第一”克里斯汀的收入为2.58亿元,同比下降17.5%。亏损1.08亿元,去年同期亏损1.16亿元。

为了减少损失,克里斯汀在上半年关闭了收入低、租金大幅上涨、装修成本难以回收的商店。门店数量从去年同期的616家降至533家,共有83家,其中上海44家、江苏21家、浙江18家。

嘉兴卡没有兑换的地方。

许多嘉兴居民报告说,中秋节前,他们想带着优惠券去克莉丝汀交换月饼、蛋糕等。但出乎意料的是,多年来,商店一直是“铁门”。

后来,他们从当地媒体得知克里斯汀已经完全撤出嘉兴。“克里斯汀在上海的工作人员告诉我们,嘉兴的商店确实关门了。克里斯汀的客户服务部还表示,嘉兴地区的商店在过去两个月因各种原因已经关闭。”

让他们感到无助的是,他们每天都打电话给克里斯汀的客服热线寻求建议,但电话总是占线,让人焦虑不安。

为了帮助您在不同的时间拨打克里斯汀的官方客服热线几次,正如嘉兴居民所反映的那样,手机长时间处于忙碌状态,无法接通。

旗舰店有点荒芜。

所以,我帮你来到普陀区金沙江路33号克里斯汀旗舰店。大厅里空荡荡的,几乎没有消费者。

金沙江路克里斯汀旗舰店

接待处是空的。

旗舰店的玻璃外墙贴着“二楼用餐”的指示,但说到楼梯,就竖起了“二楼暂时封闭”的牌子。门口只留出两个小的双人座位供店内消费。

二楼区域已经关闭

商店的保安告诉助手,克里斯汀的生意几年前蒸蒸日上。“很多人说来阿拉花钱是一件高级的事情!”但是现在,风景不再,门是空的。

商店里只有几个顾客,纸箱堆积如山。

地面上堆满了寄给商店和顾客的快递包裹。

只有两个人的客户服务接待

请询问顾客服务部的负责人是否在商店里。

一名安全官员说,“我们马上就到”。

等了20多分钟后,客户服务部的负责人员迟到了。

“对不起,我刚刚接待了消费者……”了解到帮助你的目的后,负责人首先叹了口气,“我们的客户服务热线真的很难接通,因为人手不够。例如,今天只有两个人,我的同事和我。我们已经接到300多个电话,因为我们白天很忙……”

这样的客户服务热线

如何处理消费者的许多问题?

对此,负责人没有正面回应,而是无奈地表示,这是公司的设备和安排,她别无选择。

负责人说,近年来,商店确实进行了调整。

目前,上海有265家克里斯汀专卖店由企业直接经营,消费卡优惠券可以正常使用。

虽然只有少数人接听热线,但对方一再表示,"如果消费者有任何问题,他们可以随时拨打我们的客服热线。"

最新消息

负责人承诺会帮助您,克里斯汀·嘉兴的负责人会尽快联系消费者并解决问题。

截至新闻稿,许多寻求帮助的消费者表示,嘉兴当地工作人员已经联系了他们,克里斯汀已经退款。

帮助侬工作室

规划|钱君毅

正文|许奕奇

摄影|许奕奇

编辑|江简一姚楚洁

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