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消费提示丨网络订餐时注意留存消费凭证

2019-11-08 08:42:58 | 作者:匿名
阅读量:2922

摘要:网络订餐出现食物中毒网络订餐的安全如何监管,售后如何消费维权,是市场监管的工作重点。但消费者在享受网络订餐便利的同时也不能忽视用餐安全。市市场监管局发布了网络订餐需注意事项。网络订餐时要注意留存消费小

《信息时报》(记者程晓珍、记者隋世健)网上订购是一种新的消费方式,受到公众的广泛欢迎。今天,广州市市场监督局发布了网上食品订购和消费提醒,提醒广大公众在订购网上食品时,要注意保存消费收据、发票、网上交易截图等相关消费凭证。如有消费者纠纷或餐饮服务提供商和订购平台违规操作,请及时向市场监管部门举报或拨打12345政府服务热线反映。

网上订购中发生食物中毒

如何监管网上食品订购的安全性,如何保护消费者的售后权利,是市场监管的重点。最近,一些市民报告通过第三方订购平台从餐馆订购食物。那天晚上,他们吃了东西后食物中毒,去看了医生。此后,他们未能与第三方订购平台和餐厅达成协议。他们拨打12345政府服务热线投诉,要求餐厅赔偿医疗费用,并希望第三方订购平台道歉。收到投诉后,调解员在市民和餐馆之间进行调解。经过调解,双方就赔偿事宜达成协议。同时,告知公众,如果他们对第三方订购平台有任何投诉,建议他们向平台所在的市场监管部门举报。

据了解,市民因食用网上订购的食物而不适于接受治疗。根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条的规定,公民不仅可以向餐馆经营者要求医疗费用和其他损失赔偿,还可以要求餐馆经营者依照法律的有关规定增加赔偿。此外,对于第三方在线餐饮服务平台,如果发现餐饮服务提供商的《食品经营许可证》等信息未在网上公示,且平台提供商提供的食品配送容器、餐具和包装材料不符合规定,公众可以向平台提供商所在的市场监管部门举报。

摄影、录像和其他手段可以用来保留相关证据

据了解,网上点菜因其质量好、价格低、操作方便、省时省力等优点受到越来越多消费者的青睐。然而,消费者在享受网上订购的便利时,不能忽视用餐的安全性。市市场监督局发布了网上订购的注意事项。

首先,检查宣传信息。检查商户是否在网上公布了《营业执照》、《食品营业执照》等业务资格,注意检查执照上的业务范围和营业地址是否与订购平台公布的信息一致,建议选择业务资格齐全、餐饮服务量化分级水平高(a、b级)、距离相对较近、交货时间短、信誉好的餐饮服务提供商。

第二,检查订购的食物。订购的食品交付后,应检查交付的食品是否与订购的食品一致,食品是否变质或被污染,食品交付容器和包装材料是否整洁完好。如发现问题,应予以拒绝,并及时向餐饮服务提供商和订购平台投诉。收到后,应及时进食,避免长期储存,尤其是室外温度高时,食物容易变质。

第三,保留书面证据。订购网上餐点时,应注意保存消费收据、发票、网上交易截图及其他相关消费凭证。如果对食品订购和交付时间有特殊要求,请保留沟通证据。如果发现食品安全问题,最好通过拍照和录像的方式保存相关证据,并保存食品以备检查。

餐饮服务提供商小贴士

名称、地址、许可证、定量分类信息、菜名、主要原料名称等信息应当在网上公示,并及时更新,确保信息的真实性。根据《食品安全法》、《餐饮服务食品安全操作标准》等相关要求,加强原材料采购、设施设备、员工、环境卫生、清洁消毒管理,规范加工制造全过程。

包装应使用无毒、清洁的食品容器、餐具和包装材料。对于有特殊要求的食品,如保鲜、冷藏或冷冻,应采取措施确保食品在储存和配送过程中的安全,并在食用前检查其感官特性。

第三方在线餐饮服务平台的注意事项

建立和实施网上餐饮服务提供商的审核登记、食品安全违规行为的制止和报告、重大违规行为平台服务的停止、食品安全事故的处置等制度,并在网络平台上公开。

应对网上餐饮服务提供者的《食品经营许可证》进行审查,防止无证、无证照或使用假证照从事网上餐饮服务的行为。对进入网络的餐饮服务提供者的经营行为应当建立抽查和监控机制。

要制定送餐服务管理条例,加强送餐人员管理和食品安全知识培训,确保送餐人员个人卫生,确保配送容器安全、无害、清洁卫生。

建立投诉举报和处理制度,公开投诉举报方式,及时检查和处理消费者食品安全投诉和网络曝光的网上餐饮食品安全问题。

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